Реструктуризация кредитов, продление вкладов, консультации: чем Сбербанк помогает клиентам во время пандемии

Во время пандемии COVID-19 Сбербанк оперативно вводит меры поддержки для своих клиентов: предпринимателей и частных лиц. О том, что крупнейший банк страны делает для того, чтобы помочь клиентам в это непростое время, рассказала на тематической пресс-конференции управляющий Головным отделением по Хабаровскому краю ПАО «Сбербанк» Наталья Красулина.

Как поддерживают бизнес?

Как рассказала Наталья Красулина, Сбербанк разработал специальную программу по реструктуризации кредитов заемщиков, относящихся к отраслям, наиболее пострадавшим от COVID-19. Эта программа касается всех сегментов: от крупнейших клиентов (для отдельных отраслей, которые относятся к следующим подотраслям: транспорт, гостиничная и торговая недвижимость, сфера услуг, производство строительных материалов, розничная и оптовая торговля товарами выборочного спроса, образование, спорт, деятельность учреждений культуры и искусства) до клиентов малого бизнеса (для всех отраслей). Принятая банком программа позволит в кратчайшие сроки реализовать оперативные решения по мерам поддержки таких заемщиков.

У малого и микробизнеса есть возможность оперативно пройти процедуру реструктуризации.

«Для клиентов малого и микробизнеса – компаний, которые относятся к 209-му Федеральному закону – делаем упрощенную форму реструктуризации. Компания подает минимальный пакет документов, и в течение пяти дней мы делаем реструктуризацию. Также на срок до шести месяцев банк не будет предъявлять санкции в случае неисполнения ими других обязательств по кредитным договорам», – отметила представитель Сбербанка.

В период пандемии для предпринимателей важно не только реструктуризировать свои кредиты, но и иметь возможность продолжать работу. Для поддержки бизнесменов Сбербанк отменил плату за сервисное обслуживание терминалов эквайринга и онлайн-касс до 31 мая.

«По эквайрингу мы вносим послабление в части оплаты сервисных взносов. Клиенту не нужно приходить в банк, банк все делает в автоматическом режиме, уведомляя, что плата не будет взиматься», – объяснила Наталья Красулина.

Кроме того, Сбербанк снизил ставку по интернет-эквайрингу для предпринимателей, которые торгуют социально значимыми товарами, в том числе продуктами и лекарствами.

«Наши предприниматели перестраивают свой бизнес – они перешли на доставку продуктов, товаров первой необходимости. При этом услуга интернет-эквайринга пользуется очень большим спросом. Банк видит, что это направление развивается, и делает послабление в части процентной ставки – теперь всего 1%. Раньше она была в два раза больше», – добавила управляющий Головным отделением по Хабаровскому краю ПАО Сбербанк.

Для корпоративных клиентов с 00:00 до 20:00 (по московскому времени) работает горячая линия по всем вопросам, возникшим из-за пандемии: 8 (800) 200-34-40.

Чем помогают частным лицам?

Сбербанк предоставит кредитные каникулы по потребительским и ипотечным кредитам для клиентов при условии снижения официального дохода за последний месяц по сравнению со средним доходом в 2019 году. Заявителю нужно предоставить в банк в течение 90 дней официальные документы, подтверждающие снижение дохода. Банк готов предложить клиентам собственные гибкие программы реструктуризации в зависимости от конкретной ситуации заемщика.

«Есть категории людей, которые могут рассчитывать на кредитные каникулы. Это люди, которые находились на карантине, те, которые были подвержены заболеванию COVID-19, те, у кого произошло сокращение с основного места работы, те, чей доход снизился на более чем 30% по сравнению с прошлым годом. Эти клиенты могут через “Сбербанк Онлайн” подать заявку на реструктуризацию. Банк предоставляет отсрочку в погашении основного долга и процентов по кредиту на шесть месяцев. Также банк предоставляет возможность увеличить срок кредитования до 12 месяцев», – говорит Наталья Красулина.

В течение 90 дней клиент должен предоставить документы, подтверждающие его тяжелое финансовое положение.

Сбербанк призывает клиентов по возможности оставаться дома и не посещать офисы банков. Для того чтобы у клиентов не было потребности идти в банковское отделение, Сбербанк сделал возможным проведение практически всех операций дистанционно.

«Перевод денег, погашение кредитов, оплата коммунальных услуг, заявка на получение кредита, активация карт – все можно сделать через “Сбербанк Онлайн “», – уточнила Наталья Красулина.

Также принято решение о пролонгации срока действия вкладов, которые закончатся в период с 30 марта по 5 мая. Проценты по текущим ставкам по ним будут начислять до 6 мая.

«Обычно, когда срок вклада заканчивается, банк автоматически пролонгирует его, но ставка уже не такая, как при оформлении вклада, а “до востребования”. В этой ситуации банк сохраняет ставку на все пролонгируемые вклады, – отметила управляющий Головным отделением по Хабаровскому краю ПАО Сбербанк. – Для пенсионеров и большей части населения потеря процентов очень существенна, поэтому мы говорим о том, что мы компенсируем людям этот потенциально недополученный доход. Главное – чтобы клиенты не рисковали своим здоровьем и сейчас оставались дома».

Для удобства клиентов Сбербанк до 1 мая отменил комиссию за пополнение своих карт с карт других банков. Это также можно сделать дистанционно – в мобильном приложении «Сбербанк Онлайн» или на сайте sberbank.ru. Также финансовая организация автоматически и бесплатно продлила договоры аренды индивидуальных сейфов до 6 мая.

Что насчет работы на дому, онлайн-консультаций с врачами и развлечений?

Кроме финансовых услуг, Сбербанк предлагает клиентам дистанционные сервисы, которые могут помочь им во время пандемии. Так, дочерняя компания «СберРешения» готова объяснить желающим, как качественно работать в дистанционном режиме.

«Сервис “СберРешения” позволяет предприятиям в режиме онлайн получать консультации в плане бухгалтерского учета, кадрового учета, юридического учета. Очень много сотрудников переведены в режим онлайн, поэтому мы видим большой пул обращений на тему того, как правильно оформить работу сотрудников на удаленке. Сервис “СберРешения” предоставляет такие ответы», – рассказала управляющий Головным отделением по Хабаровскому краю ПАО Сбербанк Наталья Красулина.

В свою очередь, дочерняя компания Сбербанка BI.ZONE открыла корпоративным клиентам бесплатный доступ к сервисам по защите корпоративной сети и персональных данных сотрудников.

Как отметила Наталья Красулина, сейчас людям особенно требуются не только финансовые консультации, но и советы врачей и психологов. С этим помогает сервис DocDoc. Около 400 специалистов отвечают на поступающие звонки в режиме онлайн. Телефон горячей линии – 8 800 707-85-72. Получить консультации от коллег могут и врачи из отдаленных территорий.

Скрасить пребывание дома людям, по задумке Сбербанка, должен сервис Okko, где клиентам предоставляют большой выбор фильмов, сериалов и не только.

«Okko – это не только домашний кинотеатр, это широкая платформа возможностей, предоставляемых банком. Недавно мы запустили проекты “Шоу ON!” и “Искусство онлайн”. “Шоу On!” – это концерты наших артистов в режиме онлайн. Выступали, например, Гарик Сукачев, “Би-2”, Валерия. “Искусство онлайн” позволяет бесплатно посмотреть постановки Мариинского театра и других именитых театров и галерей. По сервису Okko в режиме онлайн запущены также бесплатные фитнес-тренировки, которые подходят для людей с любым уровнем подготовки», – добавила Наталья Красулина.

Сбербанк готов взять на себя и доставку посылок – их можно отправить с помощью продукта «Сберкурьер». Подробности на сайте Сбербанка и сайте Сберлогистика.

Управляющий Головным отделением по Хабаровскому краю ПАО «Сбербанк» подчеркнула, что мер поддержки действительно много.

«Новые меры поддержки появляется практически каждый день, – заключила Наталья Красулина. – Основные задачи, которые видит банк перед собой – это оперативное обслуживание клиентов, а также забота об их здоровье и здоровье наших сотрудников».