Если цена товара на ценнике не соответствует цене при оплате покупки на кассе, можно ли требовать, чтобы его продали согласно ценнику? А если срок годности товара близок к концу, можно ли требовать скидку? На эти и другие вопросы в студии программы «Говорит Губерния» ответил главный специалист сектора по защите прав потребителей управления торговли, питания и бытового обслуживания администрации Хабаровска Алексей Кондратьев.
— Если на ценнике указано 2 цены, но одна их них перечеркнута, это является нарушением?
— Абсолютно недопустимо, когда на ценнике две цены. Когда во время скидочной акции одна цена перечеркнута, то это нарушение. Ценник – это информация о товаре, которая предусмотрена законом «О защите прав потребителя». Две цены на ценнике – рекламный трюк, поскольку многие не обращают внимание на перечеркнутый ценник. За подобное нарушение Роспотребнадзор может привлечь к административной ответственности.
— Если срок годности товара близок к тому, чтобы закончиться, может ли покупатель требовать скидку?
— Нет, не может. Устанавливать скидки может только сам магазин. Если ему кажется, что скидка нужна – он может ее сделать, а если скидки нет, то решение о покупке такого товара полностью за покупателем.
— Если цена на ценнике не соответствует той, которую пробили на кассе, то что делать?
Покупатель имеет право требовать, чтобы товар продали по той цене, которая указана на ценнике.
— Если товар уже оплачен, но оказался ненужным, можно ли не отходя от кассы его вернуть?
— Дело в том, что есть перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену. Если говорить о продуктах, то продукты питания не возвращаются. Это возможно сделать, если товар оказался некачественным или испорченным.
— Если на ценнике указана одна цена, а внизу мелким шрифтом указано, что это при покупке нескольких экземпляров, это нарушение?
— При продаже должна быть предоставлена полная достоверная информация, и даже мелкий шрифт таковой считается. Если прописано, что цена на данный товар действует только при покупке нескольких экземпляров, то нарушений нет. Размер шрифта роли не играет.
— Часто бывает так, что невозможно установить соответствие ценников. Особенно часто это встречается в мясных отделах и отделах заморозки – все свалено в кучу.
— Ценник на любой товар должен быть понятен. Таким страдают супермаркеты. Покупатель в праве потребовать, чтобы продавец разъяснил ему что и сколько стоит, или поставил ценники в нужные места.
— Если товар уже оплачен но выяснилось, что упаковка повреждена. Как быть?
— Вот в этом случае вы можете требовать возврата средств или замену товара. Сразу не отходя от кассы вы должны зафиксировать факт, что упаковка раскрыта и сообщить об этом кассиру. Кассир обязан по вашей просьбе вернуть средства или заменить товар.
— Если из-за тесноты торговых рядов покупатель разбил какой-то товар или перевернул. Он обязан возместить стоимость товара?
— Если вы товар разбили случайно, значит платить вы не должны. Доказывается это таким образом – во всех магазинах есть видеокамеры, если доказан злой умысел, что вы разбили специально, то платить придется. Но вообще, товар переходит в собственность покупателя, только после его оплаты. Все товары в магазине принадлежат магазину, ответственность за них несет магазин. Но есть одна уловка: правил продажи товаров в супермаркетах особенных нет, но за ними есть право установления собственного свода правил. Например, может быть обязательным правило использования тележки. И если человек держал товар в руках, не удержал и разбил, то магазин может потребовать возмещения средств.
— Если в супермаркете не хватает кассиров и организовалась очередь, я могу позвать администратора?
— Позвать вы можете, но итог будет зависеть от возможностей магазина. То есть, требовать вы не можете, но попросить вполне. Никаких норм времени, которое покупатель максимально может провести в очереди, нет.
— Товары упаковываются в пленку, в пакеты, в поддоны. Можно ли на кассе просить скидку за вес этой упаковки?
— Сейчас все товары уже упакованы заранее, а при взвешивании вес упаковки уже отминусован. Если говорить о пакетах и пленках, то за 1-2 миллиграмма никто скидку, конечно, делать не будет. Но если вы считаете, что вас обманули и обвесили, то вы можете потребовать взвесить товар еще раз на контрольных весах.
— Может ли охранник обыскивать покупателей и требовать сдать сумки в камеры хранения?
— Охранник не может требовать у покупателя сдать сумку в камеру, он может только предложить это сделать. Более того, вы можете придти в магазин со своей сумкой и складывать в нее товары, но на кассе пробить, конечно. Обыскивать и задерживать покупателей охранник тоже права не имеет. Если он подозревает нарушение, он может вызвать полицию, но даже в этом случае задерживать вас он не имеет права.
— Законны ли платные тележки? Люди жалуются, что ради этого им приходится разменивать крупные деньги и в конечном итоге их тратить.
— Есть альтернатива – маленькие ручные тележки, которые бесплатные. Тут опять же выбор за покупателем – если нужна большая тележка, можно ее арендовать за 10 рублей, если нет, то есть другие варианты.