Дым заметили работники страховой компании, расположенной в доме напротив. Пожарные попытались войти в квартиру традиционным путем - через дверь, но на стук никто не ответил. Вторая попытка оказалась более успешной. В окно подали автоматическую лестницу. Источник дыма находился на кухне. На газовой конфорке уже "жарилось" варенье. По-видимому, хозяйка - или хозяин - оставили вариться сладкую заготовку и перед уходом забыли выключить плиту.