Прими участие в акции и выиграй теплицу
Прими участие в акции и выиграй теплицу
Жители Хабаровского края все чаще жалуются на услуги мобильной связи - Роспотребнадзор
Согласно общероссийской статистике, число обращений по вопросам защиты прав потребителей в сфере услуг мобильной связи и качества сотовых телефонов в последние годы выросло в три раза. В основном люди жалуются на высокую стоимость услуг за границей и на несвоевременное предоставление информации по счету.
Общество 6976
Общее число пользователей услуг сотовой связи приближается к 7 млрд и продолжает расти.
Нина Пинегина, начальник отдела по защите прав потребителей управления Роспотребнадзора по Хабаровскому краю

Всемирный день защиты прав потребителей отмечается 15 марта. Каждый год у праздника определенная тематика. В этом году акцент будет сделан на защиту прав потребителей услуг сотовых компаний. Общее число пользователей уже приближается к 7 млрд и продолжает расти. Как защитить свои права в Хабаровском крае? Об этом ведущие «Утра с Губернией» поговорили с Ниной Пинегиной, начальником отдела по защите прав потребителей управления Роспотребнадзора по Хабаровскому краю.

- Нина Александровна, как много жалоб от потребителей на качество мобильной связи и на качество сотовых телефонов к вам поступает?

- В целом в управление Роспотребнадзора за 2013 год поступило 5,9 тысяч обращений граждан, больше половины - вопросы в сфере защиты прав потребителей. Из них в сфере оказания услуг связи 6%. От общего количества обращений – это не много, но если рассмотреть динамику с 2010 года по 2013 год, то количество обращений по оказанию услуг связи увеличилось в три раза. Это связано с тем, что люди стали пользоваться теми правами, которые закреплены в законе о защите прав потребителей. Недаром день защиты прав потребителей отмечается в России уже 20-й год.

- Какие основные нарушения по услугам связи?

- Несвоевременность информирования по лицевому счету при пользовании международным роумингом. Наши потребители не знают, что при выезде за границу необходимо прийти к оператору связи, с которым они заключили договор, и уточнить, какие права у него есть за границей. Поступают обращения о том, что снимаются очень большие деньги за пользование интернетом за границей, и дальше люди не знают, что делать. Кто-то добровольно оплачивает, но есть большие суммы, просто неподъемные для потребителя.

- Человек не знал, что будут сниматься такие большие деньги, но незнание закона не освобождает от ответственности.

- Естественно, незнание закона не освобождает от того, что потребитель уже воспользовался услугой. Бывает, у людей задолженность по лицевому счету составляет 120-130 тысяч. Поэтому прежде чем заключить договор с оператором связи Хабаровского края (МТС, Вымпелком, Мегафон), нужно внимательно прочитать договор, в нем все прописано. Если у вас есть вопросы, обращайтесь к оператору связи, они всегда объяснят, что сделать, если вы едете за границу, и как там пользоваться сотовой связью.

- Бывают ли необоснованные жалобы и каков их процент?

- Бывает, что человек не знает, куда обратиться, и обращается сразу в федеральную службу. Мы, естественно, рассматриваем его обращение и даем направление, куда ему обратиться, потому что финансовые вопросы - зачастую о перерасчете за неиспользованную услугу - мы не рассматриваем. Возврат денег – это только судебная инстанция, по решению суда могут определить тому или иному оператору произвести перерасчет за неиспользованную услугу. Мы проводим информирование, консультирование населения, у нас есть горячая линия, работает общественная приемная. Также мы проводим встречи с жителями отдаленных населенных пунктов, ведем разъяснительную работу именно о правах потребителей в соответствии с законодательством.

- Где можно получить консультацию?

- В Хабаровске сейчас работают 10 общественных организаций в сфере защиты прав потребителей. Пусть они малочисленны, но обратиться к ним можно. Есть у нас консультационный центр на Тургенева, 62, где ежедневно проводится консультирование, оказание помощи в составлении претензий и, если необходимо, искового заявления. Поэтому потребителю нет необходимости сразу обращаться в федеральную службу, если кто-то его обидел, чтобы произвести проверку. Если есть договорные отношения между оператором связи и потребителем, в наших полномочиях привлечь к административной ответственности, это делается в течение года.

Бывает, что договор заключен ранее, прошел год и привлечь его к административной ответственности невозможно. Потребитель имеет право обратиться с исковым заявлением в суд, а мы со своей стороны можем дать заключение по конкретному делу. Другую информацию вы можете получить по телефону. Горячая линия по защите прав потребителей: 27-25-77; 30-25-70.

Комментарии 0

CAPTCHA
Обновить картинку
Наверх